Envios y devoluciones

 

 

DERECHO DE RETRACTO

 

El derecho de retracto solamente aplica en aquellas compras realizadas en nuestra página web www.havaianas.com.mx

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Pago y Facturación", por lo que, si deseas revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna, deberás ponerte en contacto con HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO en el teléfono +52 1 55 7475 9037 dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del o de los productos. En estos casos, el cliente y/o usuario deberá devolver el o los productos a HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo(s) recibió. Los costos de transporte, seguro y los demás que conlleve la devolución del o de los bienes serán cubiertos en su totalidad por el cliente y/o usuario. La revocación del consentimiento por parte del cliente y/o usuario deja sin efectos la operación, por lo que HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO  reintegrará al consumidor el precio pagado.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos. El cliente y/o usuario deberá devolver el producto a HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte, seguro y los demás que conlleve la devolución del o de los bienes serán cubiertos por el consumidor.  

HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO  deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el cliente y/o usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO recomienda al cliente y/o usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO, de manera que el cliente y/o usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO. HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO puede rechazar la devolución.

Una vez que HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario. (No se devolverán los gastos de envío HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO al Usuario).

Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera:

- Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros, corriente, consignación en efectivo, pagos en OXXO (15) días hábiles máximo veintidós (22).

- Para pagos por medio de tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días calendario, sin que exista responsabilidad HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO por las demoras que pueda tener la institución financiera. *Las devoluciones de Tarjeta Crédito se realiza con los intereses incluidos.

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal o Mercado Pago, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO de conformidad con las políticas y condiciones establecidas por PayPal o Mercado Pago, según corresponda.

 

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

 

La compañía responderá ante el cliente y/o usuario de cualquier deficiencia en la calidad, especificaciones y demás elementos sustanciales bajos los cuales se ofrecieron los productos, que manifieste el cliente y/o usuario respecto de los productos entregados.

  • Calzado garantía de 60 días a partir del día de la compra

Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado por parte del cliente (Usuario). (Daños en la tira de la sandalia, cortes ocasionados por el cliente y/o usuario, no incluyen en la garantía)

La póliza de garantía expedida por HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO señalará, respecto del producto de que se trate, el alcance, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva, así como los domicilios para realizar reclamaciones y establecimientos de reparación de los productos. 

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

En caso contrario HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO, generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará al correo electrónico registrado por el cliente. A su vez, el cliente y/o usuario contará con dos (2) días hábiles para manifestar su inconformidad a la respuesta de HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO

De no recibir respuesta por parte del cliente en este período de tiempo (2 días hábiles), HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO realizará la devolución del producto incluyendo la carta original.

De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad en el período de tiempo hábil para esto (2 días), se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad.

En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso de que proceda la garantía, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO aplicará el proceso de garantía señalado en la póliza de garantía respectiva.

 

CAMBIO DEL PRODUCTO

 

El cliente debe registrar el evento al- e-mail: havaianas@sometimes.com.mx informando el nombre completo del comprador y correo electrónico registrado en la compra, número de la orden del pedido, para que en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO  resulte conveniente, se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO, y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

El derecho de retracto solamente aplica en aquellas compras realizadas en nuestra página web www.havaianas.com.mx

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Pago y Facturación", por lo que, si deseas revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna, deberás ponerte en contacto con HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO en el teléfono +52 1 55 7475 9037 dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del o de los productos. En estos casos, el cliente y/o usuario deberá devolver el o los productos a HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo(s) recibió. Los costos de transporte, seguro y los demás que conlleve la devolución del o de los bienes serán cubiertos en su totalidad por el cliente y/o usuario. La revocación del consentimiento por parte del cliente y/o usuario deja sin efectos la operación, por lo que HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO  reintegrará al consumidor el precio pagado.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos. El cliente y/o usuario deberá devolver el producto a HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte, seguro y los demás que conlleve la devolución del o de los bienes serán cubiertos por el consumidor.  

HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO  deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el cliente y/o usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO recomienda al cliente y/o usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO, de manera que el cliente y/o usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO. HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO puede rechazar la devolución.

Una vez que HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario. (No se devolverán los gastos de envío HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO al Usuario).

Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera:

- Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros, corriente, consignación en efectivo, pagos en OXXO (15) días hábiles máximo veintidós (22).

- Para pagos por medio de tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días calendario, sin que exista responsabilidad HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO por las demoras que pueda tener la institución financiera. *Las devoluciones de Tarjeta Crédito se realiza con los intereses incluidos.

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal o Mercado Pago, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO de conformidad con las políticas y condiciones establecidas por PayPal o Mercado Pago, según corresponda.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

En los casos en que el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, o no corresponda a la calidad, marca o especificaciones y elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido el producto, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO compensará al cliente para lo cual el cliente y/o usuario deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente en el número telefónico +52 1 55 7475 9037, a fin de elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, y en todo caso una bonificación del 10% del precio pagado para su próxima compra.

Alternativamente, el cliente y/o usuario podrá seleccionar otro producto de características similares cuyo valor podrá exceder de un máximo equivalente al 10% adicional al valor de venta del producto originalmente seleccionado y respecto del cual se haya notificado que no está disponible, mismo monto que el cliente y/o usuario no estará obligado a pagar.

En los casos de devolución, HAVAIANAS MEXICO/ SOMETIMES RETAIL MÉXICO, deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

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